每個(gè)人的對(duì)于運(yùn)營(yíng)的理解會(huì)不一樣，運(yùn)營(yíng)這個(gè)群體中有很大一部分人是“誤打誤撞”進(jìn)入這個(gè)圈的，不同的項(xiàng)目、業(yè)務(wù)、負(fù)責(zé)不同的模塊，360行的運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生360*N倍的運(yùn)營(yíng)理解。
就寫(xiě)寫(xiě)個(gè)人理解，主題講的是用戶(hù)、用戶(hù)價(jià)值、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。
百度上的解釋是：
這樣沒(méi)實(shí)際意義的答案明顯不是運(yùn)營(yíng)人要的答案。
用戶(hù)是一個(gè)對(duì)象，這些名為用戶(hù)的對(duì)象，有著不同的屬性和方法：屬性指的是（姓名年齡身高性別等等）這類(lèi)標(biāo)簽，方法指的是用戶(hù)的行為（可能做出和已經(jīng)做出的行為）。
所以什么是用戶(hù)?
這個(gè)問(wèn)題本質(zhì)上是在問(wèn)是什么定義了用戶(hù)，而此時(shí)的“用戶(hù)”經(jīng)過(guò)屬性和方法的定義，就是一個(gè)可以存在于客觀世界的具體對(duì)象了，用面向?qū)ο缶幊痰脑拋?lái)說(shuō)這就是一個(gè)實(shí)例的對(duì)象了。
對(duì)象的屬性和方法就是一個(gè)用戶(hù)的全部數(shù)據(jù)了。
但我們知道這個(gè)對(duì)于實(shí)操提升用戶(hù)價(jià)值又有什么用呢？
我最喜歡的《三體》小說(shuō)，黑暗森林理論也是從兩條不證自明的公理，再結(jié)合人的經(jīng)驗(yàn)推導(dǎo)出來(lái)的。
運(yùn)營(yíng)也有像數(shù)學(xué)幾何里一樣的公理（如兩點(diǎn)之間線段最短），即：
價(jià)值=用戶(hù)量*用戶(hù)價(jià)值
這個(gè)公式結(jié)合個(gè)人對(duì)用戶(hù)的理解，我歸結(jié)出四點(diǎn)：
前面也講了，屬性指的是（姓名年齡身高性別等）這類(lèi)標(biāo)簽，它定義了用戶(hù)，我們常提到的用戶(hù)畫(huà)像就是用戶(hù)屬性的集合。
舉個(gè)例子，內(nèi)容型產(chǎn)品會(huì)在用戶(hù)注冊(cè)時(shí)讓我們選一些興趣之類(lèi)，實(shí)際上在后臺(tái)就給我們打上了一個(gè)興趣標(biāo)簽，除了可以用于更精準(zhǔn)的內(nèi)容推薦，還可以根據(jù)之后的業(yè)務(wù)進(jìn)一步的發(fā)揮作用，這可以說(shuō)是精細(xì)化的基礎(chǔ)建設(shè)。
屬性也并不是一成不變的，（年齡在增加、愛(ài)好在變化），所以屬性不單定義了用戶(hù)。我們不斷在后臺(tái)給擁有某些特征有和行為的用戶(hù)打上的各種標(biāo)簽，就是這里提到的用戶(hù)屬性，它的本質(zhì)和我們的“用戶(hù)畫(huà)像”是一致的。
Ps：畫(huà)像的來(lái)源除了靜態(tài)的屬性，也可以是行為,當(dāng)用戶(hù)的某種行為不斷重現(xiàn)，就固化成了一個(gè)標(biāo)簽。
不同的屬性?xún)r(jià)值不同，這里用詞是“不同”，是因?yàn)槊總€(gè)用戶(hù)都有值得挖掘的點(diǎn)，就看怎么用。
說(shuō)到底用戶(hù)畫(huà)像就是工具，更像是磨刀不誤砍柴工作的準(zhǔn)備工作，工具需要我們?nèi)ピO(shè)計(jì)制作/優(yōu)化/升級(jí)，最后怎么發(fā)揮作用具體使用還得根據(jù)使用者的目的。
這里說(shuō)的狀態(tài)可以結(jié)合一些模型去理解，常用的漏斗模型（AARRR）、RFM都可以。
一個(gè)用戶(hù)會(huì)有多種狀態(tài)，這種狀態(tài)具有階段性，是層層遞進(jìn)的，有起承轉(zhuǎn)合。
當(dāng)然也可以脫離模型解決問(wèn)題，比如驅(qū)動(dòng)用戶(hù)完善最基本的用戶(hù)信息，這就是驅(qū)動(dòng)用戶(hù)完成基本資料的填寫(xiě)，就是一個(gè)狀態(tài)的改變（雖然簡(jiǎn)單但同樣提升了用戶(hù)價(jià)值）。
結(jié)合漏斗模型舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
當(dāng)用戶(hù)到平臺(tái)后，首要任務(wù)是激活（A），這時(shí)我們遇到兩個(gè)問(wèn)題，什么是激活？怎么樣激活？
什么是激活我們需回到產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)（第一問(wèn)）。
如音樂(lè)類(lèi)激活是聽(tīng)音樂(lè)，怎么樣讓用戶(hù)去進(jìn)行這個(gè)聽(tīng)音樂(lè)這個(gè)行為，我們可以想辦法，如:
音樂(lè)作為一種內(nèi)容形式，我們可以從內(nèi)容推薦、興趣偏好、優(yōu)惠、新人福利、獵奇心各種讓用戶(hù)完成激活（第二問(wèn)）。激活就是說(shuō)白了就是讓新用戶(hù)最快速的使用產(chǎn)品的核心功能。
回到第二點(diǎn)：用戶(hù)不同狀態(tài)的價(jià)值不同
我們得對(duì)定義用戶(hù)目前處在的狀態(tài)（用戶(hù)分類(lèi)or用戶(hù)分層），把用戶(hù)趨向下一個(gè)狀態(tài)，直到驅(qū)動(dòng)到最靠近轉(zhuǎn)化的狀態(tài)（最有可能轉(zhuǎn)化成功），這是第二點(diǎn)用戶(hù)價(jià)值提升的思路。
上面例子就是驅(qū)動(dòng)用戶(hù)從新注冊(cè)獲?。┑匠砷L(zhǎng)（A激活），價(jià)值得到提升，這個(gè)路徑可以監(jiān)控，我們能對(duì)用戶(hù)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。
具體操作：
用戶(hù)只要打開(kāi)產(chǎn)品就是在發(fā)生行為（不打開(kāi)也是行為），再拿cloudMusic來(lái)說(shuō)，我們把用戶(hù)行為作為依據(jù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，比如用戶(hù)a除了聽(tīng)歌啥也不做，b聽(tīng)歌還看評(píng)論，c不但看還寫(xiě)評(píng)論，d聽(tīng)到喜歡的歌會(huì)分享出去。
假設(shè)一個(gè)用戶(hù)會(huì)做abcd所有的事情，那么他/她的用戶(hù)價(jià)值一定是最大的，所以讓用戶(hù)發(fā)生更多的行為是提升價(jià)值的直接有效方式，發(fā)生行為意味著消耗 時(shí)間、金錢(qián) 成本，而消耗的對(duì)象就是利益獲得者。
為促進(jìn)用戶(hù)行為，看看cloudMusic做了什么。
為了讓你開(kāi)始聽(tīng)歌：
當(dāng)你在聽(tīng)著一首歌，它讓你：
CloudMusic就這樣讓用戶(hù)一次次的發(fā)生了更多的行為，你都忘了原來(lái)我只是想聽(tīng)首歌就睡，把一個(gè)新用戶(hù)養(yǎng)成了高價(jià)值用戶(hù)。
用戶(hù)發(fā)生的行為越多，價(jià)值越大。
所以我們應(yīng)該怎么做？
