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ToB產(chǎn)品,如何促進用戶活躍及留存?

2020-02-20 11:13 運營文檔

從事B端產(chǎn)品運營一年多,也感受到了相對于C端產(chǎn)品來說,B端產(chǎn)品更多注重邏輯和規(guī)則,而沒那么注重產(chǎn)品設(shè)計和體驗。而產(chǎn)品的使用者也是抱著“不管黑貓白貓,能抓住耗子就是好貓”的心態(tài)來看待你的產(chǎn)品,很多能提升C端用戶活躍度的花哨功能他們是不看重的,所以雖然盤活C端用戶的方法論很多,我們卻不能拿來即用。

以下是筆者在促進B段產(chǎn)品用戶活躍及留存方面的幾點想法:

1、從小事上讓用戶感受的產(chǎn)品的價值

     我相信所有面向B端用戶的產(chǎn)品都是有真正的價值,能給企業(yè)帶來利益的,沒有人會為企業(yè)做一個僅供消遣的產(chǎn)品。但有時候這種利益不是那么顯而易見的,需要在產(chǎn)品中去強化宣傳,這里的強化宣傳不是指在產(chǎn)品各個頁面balabala說一堆自己的好處,而是在用戶使用過程中,完成每一步時,以個性化、數(shù)據(jù)化的形式告訴他這一步給他帶來了什么。就像我們在工作或?qū)W習(xí)時常常說的將一個大目標(biāo)拆分成過程化的小目標(biāo),能讓我們獲得更多成就感、更有信心完成目標(biāo)一樣,產(chǎn)品中這些小節(jié)點上的鼓勵也會增強用戶對產(chǎn)品的信心。比如提升工作效率的產(chǎn)品,就可以在每一次完成任務(wù)時告訴用戶,又為你節(jié)約了多少多少時間之類的。

2、我們不是要做大而全,但拓展產(chǎn)品功能沒什么丟臉的

     很多文章都在教我們,要堅持將產(chǎn)品核心功能做好,不要什么功能都想做,最后做成一個四不像。首先,我認可應(yīng)該堅持打磨產(chǎn)品核心功能,但也認為在做好核心功能的基礎(chǔ)上,有余力去做一些簡單的拓展功能時,也不必害怕產(chǎn)品定位就此發(fā)生變化了。做一些投入不大的拓展功能,一方面可以在客戶比較幾家產(chǎn)品時占一點優(yōu)勢,另一方面這些功能也確實滿足了部分有此需求的用戶,能帶動他們更高頻地使用你的產(chǎn)品。

3、不光要讓客戶會用,還要讓他們用得好

     ToB的產(chǎn)品,因為功能邏輯比較復(fù)雜,都會對新用戶進行使用方法培訓(xùn)。除了使用方法培訓(xùn)之外,我們還應(yīng)該多組織關(guān)于如何用好這個產(chǎn)品的培訓(xùn),更多地跟現(xiàn)實場景結(jié)合起來,讓用戶用好產(chǎn)品,獲得收益,才會促進用戶的使用以及續(xù)費。培訓(xùn)資料一部分來自于產(chǎn)品團隊設(shè)計這個功能時的想法,更多的應(yīng)該來自于優(yōu)秀用戶,他們在使用中可能挖掘出了一些我們本身沒想到的方法,可以讓這些用得好,或者是用得有趣的客戶來做分享。

4、對于企業(yè)來說,信息是最值錢的

     如果一個企業(yè)在你這里留下了足夠多的信息時(包括員工信息、客戶信息、文件資料等),為了避免信息搬運及丟失的麻煩,就很難再更換其它產(chǎn)品了。相應(yīng)的,如果你的產(chǎn)品能夠有快捷方便的功能幫助客戶同步他在之前所使用的產(chǎn)品上儲存的信息,你也有了說服用戶更換產(chǎn)品的武器。

5、C端產(chǎn)品玩得溜的成長體系,B端也能玩

     雖然B端產(chǎn)品最終買單的是企業(yè),但真正的使用者仍然是員工,是活生生的人。是人就會有欲望,那么用戶成長體系以及積分獎勵的手段就是有效的。在設(shè)計獎勵時,有人會認為,這是給企業(yè)用的產(chǎn)品,獎勵自然應(yīng)該給企業(yè),出一些高級功能或者辦公用品作為獎品,但其實員工根本沒有需求說我要拿積分換點辦公用品為公司節(jié)省成本。所以獎勵和成就體系還是應(yīng)該針對個人,獎勵可以是一些小禮品、一些行業(yè)相關(guān)的線上課程等。如果是需要技能的工具類產(chǎn)品,比如tabluea、易企秀等,可以做相關(guān)的認證體系,用戶達到什么標(biāo)準可以獲得認證,這個認證對他的求職或者晉升會有幫助,不過一定要在品牌上做得很強,業(yè)界能認可你的認證體系,不然就很容易變成一個笑話了。

以上是我關(guān)于B端產(chǎn)品運營的一點不成熟的小建議~現(xiàn)在有越來越多的公司投入到ToB的領(lǐng)域,原來只重產(chǎn)品或者只重銷售的公司也會更注重運營,相信B端產(chǎn)品運營方法也會越來越成熟~


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