1.1.1 詞匯一致
詞匯一致是文案一致性的根本，在表達(dá)同一個(gè)含義時(shí)可能很多詞都是說(shuō)得通的。因此，詞匯是在設(shè)計(jì)過(guò)程中最容易出現(xiàn)前后不一致的地方，尤其是名詞和動(dòng)詞。
1.1.2 句式一致
①在語(yǔ)序上保持一致的結(jié)構(gòu)，避免「動(dòng)+名+狀」「名+動(dòng)+狀」混用。
②同類(lèi)提示語(yǔ)保持一致，避免每個(gè)地方寫(xiě)的句子都不一樣，最終導(dǎo)致表達(dá)同樣含義的提示語(yǔ)在整個(gè)產(chǎn)品中變得五花八門(mén)。
說(shuō)明：盡量不使用「確定放棄未保存的內(nèi)容并返回嗎？」這種形式，文案雖短，但理解成本較高，建議拆成兩句（前半句陳述事實(shí)，后半句引導(dǎo)操作），如「你有未保存的內(nèi)容，確定放棄并返回嗎？」
1.1.3 行動(dòng)點(diǎn)與目的頁(yè)標(biāo)題一致
行動(dòng)點(diǎn)名稱(chēng)與跳轉(zhuǎn)頁(yè)面標(biāo)題不一致，最常見(jiàn)的一種情況是遺漏前綴或者寫(xiě)了多余的前綴。
1.1.4 數(shù)字一致
涉及數(shù)字的表達(dá)統(tǒng)一使用阿拉伯?dāng)?shù)字，尤其是數(shù)字“1”可能會(huì)習(xí)慣性地寫(xiě)成“一”，如地鐵線(xiàn)路表達(dá)為「1號(hào)線(xiàn)」而不是「一號(hào)線(xiàn)」。
1.1.5 風(fēng)格一致
語(yǔ)言風(fēng)格，要基于自身的業(yè)務(wù)，符合產(chǎn)品的調(diào)性。作為以技術(shù)為支撐的產(chǎn)品，在表達(dá)過(guò)程中要體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)的風(fēng)格，避免使用太口語(yǔ)化的語(yǔ)言，尤其是俗語(yǔ)和網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。
表意清晰準(zhǔn)確，沒(méi)有歧義是文案的第一準(zhǔn)則。
1.2.1 用詞準(zhǔn)確
這一點(diǎn)是文案的基本要求，用詞出現(xiàn)不準(zhǔn)確、不符合用戶(hù)習(xí)慣的現(xiàn)象，會(huì)增加用戶(hù)的理解成本。
注意一些易出錯(cuò)的詞：
1.2.2 不累贅、精簡(jiǎn)
去除冗余的文字，結(jié)合頁(yè)面場(chǎng)景和上下文已經(jīng)完全能理解的信息無(wú)需重復(fù)表達(dá)，只會(huì)徒增用戶(hù)的信息認(rèn)知負(fù)擔(dān)和理解成本。
備注：尤其避免使用包含大量細(xì)節(jié)的長(zhǎng)句，即使內(nèi)容較多，也盡量控制在30字以?xún)?nèi)。
對(duì)行動(dòng)點(diǎn)的文案，要做到將行動(dòng)點(diǎn)背后的關(guān)鍵信息準(zhǔn)確、直接地讓用戶(hù)知曉。
避免“可能”、“大概”、“也許”，會(huì)為用戶(hù)憑添一層“到底是不是”的判斷，除非在一些異常流程中技術(shù)上確實(shí)無(wú)法判斷問(wèn)題所在。
文案應(yīng)直接，單刀直入，最大限度的降低用戶(hù)的理解負(fù)擔(dān)，以形容詞來(lái)說(shuō)，“肯定的表達(dá)”比“否定的否定”更直接。
1.3.1 從用戶(hù)視角描述價(jià)值
以用戶(hù)的視角描述用戶(hù)能通過(guò)此操作達(dá)到什么目的，為用戶(hù)創(chuàng)造合適的動(dòng)機(jī)，幫其排除擔(dān)憂(yōu)和解決障礙，能更好地撬動(dòng)用戶(hù)去執(zhí)行，而不是從「我們」（產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)）的角度強(qiáng)迫用戶(hù)接受某一設(shè)定。
說(shuō)明：描述用戶(hù)可以做什么，而不是你有什么。即使要自我吹噓，也請(qǐng)站在用戶(hù)的角度。
1.3.2 正確使用人稱(chēng)代詞
文案中常用的人稱(chēng)代詞是第一人稱(chēng)「我」和第二人稱(chēng)「你」、「您」。第二人稱(chēng)的泛用性比較好，可以適合絕大多數(shù)的語(yǔ)境和句式。
至于選用「你」還是「您」需要根據(jù)具體的場(chǎng)景：對(duì)于希望與用戶(hù)建立平等的對(duì)話(huà)，表達(dá)親切感時(shí)用「你」，使用「您」反而讓用戶(hù)感到與產(chǎn)品之間有一種莫名的距離感。
說(shuō)明：當(dāng)需要以一個(gè)服務(wù)者的姿態(tài)去跟用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，用「您」比較合適，例：“全面上線(xiàn)，您的專(zhuān)享”
1.3.3 貼近用戶(hù)的語(yǔ)言（系統(tǒng)與真實(shí)世界相匹配）
根據(jù)用戶(hù)群體的不同，在文案中盡量使用他們能聽(tīng)得懂的詞匯。避免使用設(shè)計(jì)師或者產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部自己明白、而用戶(hù)聽(tīng)起來(lái)一頭霧水的詞語(yǔ)。此外，如果用戶(hù)的行業(yè)屬性很強(qiáng)，就要吃透他們的語(yǔ)言習(xí)慣。
1.3.4 告訴用戶(hù)為什么不
當(dāng)用戶(hù)行為被阻斷或出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)給出提示，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題并繼續(xù)前進(jìn)，一般采用“問(wèn)題-后果-方案”的方式。
使用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)
相對(duì)于使用賓語(yǔ)作為主語(yǔ)的被動(dòng)態(tài)，用戶(hù)作為主語(yǔ)的主動(dòng)態(tài)，與用戶(hù)直接相關(guān)聯(lián)，能調(diào)動(dòng)其情緒，更能讓用戶(hù)直接、毫無(wú)負(fù)擔(dān)的接受信息。
語(yǔ)言主導(dǎo)的是表達(dá)的內(nèi)容，而語(yǔ)氣主導(dǎo)的是內(nèi)容表達(dá)過(guò)程中的情感和氛圍，要根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型決定產(chǎn)品采用何種表達(dá)形式。
2.1.1 不要指使和命令用戶(hù)
多給用戶(hù)支持與鼓勵(lì)，不要命令和強(qiáng)迫用戶(hù)。
2.1.2 出錯(cuò)時(shí)不要責(zé)怪用戶(hù)
當(dāng)出錯(cuò)的時(shí)候不要責(zé)怪用戶(hù)，專(zhuān)注于解決問(wèn)題，而不是指責(zé)。
直接使用「你」和「我」來(lái)和用戶(hù)對(duì)話(huà)，拉近彼此的距離，避免使用「您」，讓用戶(hù)感覺(jué)太疏遠(yuǎn)。
過(guò)于絕對(duì)的表述會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得不適。
情感化的語(yǔ)言和網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，可以使用，但是特別要注意用戶(hù)是否可以準(zhǔn)確理解，同時(shí)還要考慮網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)的時(shí)效性和調(diào)性。
文案有時(shí)候并不是為了某個(gè)目的和功能，而是為了隱藏不能明說(shuō)的原因和問(wèn)題，或者只為了安撫用戶(hù)情感，這時(shí)文案就不能那么生硬直接。以委婉的文字來(lái)向用戶(hù)說(shuō)明，引導(dǎo)用戶(hù)從我們希望的角度去理解。
3.1.1 首字母大寫(xiě)
英文標(biāo)題，標(biāo)簽、菜單，英文句子等首字母大寫(xiě)，整個(gè)詞或整句大寫(xiě)時(shí)閱讀效率很低。
3.1.2 縮寫(xiě)名稱(chēng)要全部大寫(xiě)
產(chǎn)品名稱(chēng)縮寫(xiě)需要全部大寫(xiě)，如：ESC、SQL
易錯(cuò)的如：
當(dāng)一句話(huà)中既有中文又有英文時(shí)候，中英文之間是否要使用空格，并沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)范。建議在中英文之間加入一個(gè)半角空格，以保證閱讀的舒適性和視覺(jué)美觀(guān)性。
說(shuō)明：如果英文后前或英文后剛好銜接上中文全角標(biāo)點(diǎn)符號(hào)時(shí)，則不需要加上空格。
相比較文字表述而言，用戶(hù)對(duì)于數(shù)字的感知速度更快。
4.1.1考慮實(shí)際中邊界的情況
若文案中含有不斷變化的數(shù)字，應(yīng)考慮邊界情況；
4.1.2 要突出莊重典雅的表達(dá)效果，應(yīng)使用漢字?jǐn)?shù)字
為便于閱讀，四位以上的整數(shù)或小數(shù)，應(yīng)該使用千分撇進(jìn)行分節(jié)：整數(shù)部分每三位一組，以“,”分節(jié),小數(shù)部分不分節(jié)。四位以?xún)?nèi)（含四位數(shù)）的整數(shù)可以不分節(jié)。
在表示數(shù)值的范圍時(shí)，可采用波浪式連接號(hào)“~”或一字線(xiàn)連接號(hào)“—”。前后兩個(gè)數(shù)值的附加符號(hào)或計(jì)量單位相同時(shí)，在不造成歧義的情況下，前一個(gè)數(shù)值的附加符號(hào)或計(jì)量單位可省略。
數(shù)量信息前后有漢字時(shí)需要加空格，讓文本字段和變量字段的區(qū)隔更清晰。如果需要突出數(shù)字，可將數(shù)字加粗。注意像「7號(hào)線(xiàn)」、「3D打印」等不表達(dá)數(shù)量信息的阿拉伯?dāng)?shù)字無(wú)需補(bǔ)加空格。
豎排文字中的阿拉伯?dāng)?shù)字按順時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)90度。旋轉(zhuǎn)后要保證同一個(gè)詞語(yǔ)單位的文字方向相同。
說(shuō)明：更多標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用方法，請(qǐng)參考《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》。
為了幫助用戶(hù)更加高效得掃視文本內(nèi)容，可以省略不必要的斷句點(diǎn)，如在標(biāo)題、標(biāo)簽、按鈕、懸停文本提示中。
時(shí)間的表達(dá)順序應(yīng)按照口語(yǔ)中年月日時(shí)分秒的自然順序書(shū)寫(xiě)，近期內(nèi)的采用相對(duì)時(shí)間表達(dá)，更早的采用絕對(duì)時(shí)間表達(dá)。
至于「近期」到底以什么界線(xiàn)劃分，按產(chǎn)品實(shí)際需要制定規(guī)范就可以，如：“3分鐘前”、“3小時(shí)前”、“3天前”。
注意：
1. 使用“月/日”作為單位，數(shù)字為個(gè)位數(shù)時(shí)，前方不補(bǔ)0；當(dāng)月和日之間用“-”連接時(shí)，可在數(shù)字前補(bǔ)0，也可不補(bǔ)。
2. 使用“時(shí)/分/秒“作為單位，數(shù)字為個(gè)位數(shù)時(shí)，前方不補(bǔ)0；當(dāng)時(shí)分秒之間用”：“連接時(shí)，前方必須補(bǔ)0。
3. 表示日期區(qū)間時(shí)，不可用“-”連接，必須用“至”連接，
4. 表示時(shí)間區(qū)間時(shí)，一般情況下，用“至”連接時(shí)間，如：“18:00至19:30”；特殊情況下（如頁(yè)面空間不足時(shí)），可用“-”連接，如：“18:00-19:30”。
立足于需求背景，分析目標(biāo)用戶(hù)。
先說(shuō)明操作的目的和重要性（對(duì)用戶(hù)的重要性），能促使用戶(hù)更愿意去執(zhí)行。
先將文案的草稿寫(xiě)出來(lái)，保證草稿內(nèi)容能夠完全表達(dá)你的意圖，然后刪掉無(wú)謂的字詞，用簡(jiǎn)單明確的文字，直白淺顯地表明你的意圖。（用戶(hù)的注意力越來(lái)越短，用最短的文字簡(jiǎn)明扼要地傳達(dá)完整信息才是文案應(yīng)該努力的方向。）
當(dāng)文案縮短后內(nèi)容仍然較多時(shí)，就要考慮將內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)，分級(jí)展示常用的方式：
當(dāng)通過(guò)以上方式處理后文案內(nèi)容仍然較多時(shí)，可以嘗試加入一些視覺(jué)元素來(lái)緩解閱讀疲勞，比如分割線(xiàn)，圖片，色塊等。讓用戶(hù)喘口氣，稍微思考一會(huì)兒，休息一下。
