那么，電商企業(yè)如何通過小程序拉新、留存客戶呢？
小程序不是專門為電商準備的，但種種跡象卻表明小程序電商的時代確實來了。
像拼多多、貝貝拼團、折800、卷皮折扣等一批特賣網(wǎng)站利用小程序取得了不錯的成績，京東、唯品會、蘑菇街等在內(nèi)的電商平臺都從中獲得了海量新客戶，至于原本依靠公眾號做內(nèi)容電商的內(nèi)容創(chuàng)作者也紛紛將小程序電商視作下一個方向。
在電商平臺之外，越來越多的第三方服務(wù)商也在成為小程序生態(tài)中的重要一環(huán)。有贊的上市，也吹響了微信生態(tài)第一股的號角；上個月，微盟宣布完成10.09億元的D1輪融資，刷新了微信生態(tài)服務(wù)商的融資紀錄；至于京東也正式發(fā)布開普勒輕商城，成為做微信生態(tài)的零售服務(wù)商。
小程序為何受到熱捧？原因究竟是什么？
原因很簡單，小程序背靠微信，而微信有超過十億的月活用戶量。
傳統(tǒng)電商以貨架、商品為核心，是已經(jīng)產(chǎn)生了購買需求之后找商品的路徑，而微信有社交關(guān)系、有大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，是以人和內(nèi)容為核心引發(fā)消費需求，基于微信的社交關(guān)系鏈，商戶的營銷場景更豐富、更有效、更簡單。像小程序拼團營銷、社交立減金、社群營銷等方式，都是基于微信獨有的社交基因，通過用戶自發(fā)傳播，很快就能觸達更多的人群、內(nèi)容和場景。
小程序帶來的便利實際上是雙面的：
截至目前，微信小程序日活用戶達到2.5億，月活躍用戶規(guī)模也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長已經(jīng)突破4億。
拼多多通過小程序的拼團引起了一波又一波的熱潮，也給許多商家?guī)チ藸I銷典范，通過城市咖啡外送，穿梭在摩天大樓之間 4 年之久的「連咖啡」，現(xiàn)在也盯緊了這個領(lǐng)域。事實上，今年 3 月，連咖啡也已對外宣布完成 1.58 億元 B+ 輪融資。
「連咖啡」發(fā)力小程序后，首個推出的「拼團」小程序驚艷眾人，僅用 3 小時，便串聯(lián)起 10 多萬人成功拼團。
咖啡、牛油果，這些看起來格調(diào)高端，價格卻很接地氣的商品，是連咖啡瞬間引爆的方式。
連咖啡的機會是在不斷壯大的城市新中產(chǎn)群體中所找到的。相比較星巴克、Costa，作為一個打造另一種消費場景的新型零售品牌，除了定價相對更親民，外送所滿足的增量場景，豐富的品類、以及更多以社交為基礎(chǔ)的營銷玩法，讓更多的用戶有能力和興趣參與到了這場消費升級之中。
不完全等同于 O2O，連咖啡所切入的其實是新零售 / 智慧零售的市場。一方面，傳統(tǒng)的咖啡連鎖品牌鎖定的是高端人群，盡管連咖啡也很早便幫助這些品牌做外送服務(wù)，但它們的制作能力是有限的，所以仍然只能守住顧客「到店」的需求。另一方面，旺盛的消費訴求，又沒辦法有更多品牌幫助滿足，即使進入這個領(lǐng)域的品牌，大多數(shù)仍然受限于門店的接待面積、制作能力和配送體系，被全部消耗在了店內(nèi)的服務(wù)接待上面。
所以，在星巴克等之下，發(fā)展一種新形態(tài)的咖啡品牌，突破「店內(nèi)」服務(wù)，從「到店」輻射周邊商圈，走向「上門」與「到家」，是連咖啡作為一種零售新物種的核心商業(yè)模式。在人貨場的三要素中，通過消費場景延伸，連咖啡實際上用完備的配送能力連接到了更多的新型消費人群，這里面，連咖啡一個很重要的能力，就是配送的能力。2017 雙 11，連咖啡單周銷量 100 萬杯;之后，雙 12 繼續(xù)推出萬能咖啡 8 小時返場活動，單天銷量突破 30 萬杯，相當于 1000 家星巴克門店單天的銷量。
果說星巴克所采取的是中心化吸附的服務(wù)方式，那么連咖啡所采取的則是網(wǎng)點放射的方式，用配送員去連接人，從而極大地擴展了單個站點的服務(wù)范圍，也讓店面從定點凝固狀，變成液態(tài)流動狀。
連咖啡小程序社交新玩法：福袋
新中產(chǎn)也要拼團?年輕 = 玩法從配送鏈向上走到自營品牌。抓住市場空缺的連咖啡逐步明確了自己的市場定位，但在如何獲客層面上，又似乎還經(jīng)歷了一些探索。做小程序之前，連咖啡主要的顧客來源，一是由公眾號內(nèi)容導購帶來;另一種則是此前做咖啡配送已經(jīng)積累的數(shù)十萬星巴克消費用戶。
不過，這或許也在一定程度上，限制了連咖啡對用戶運營的想象。因為無論是服務(wù)號獲客，還是此前從事多年配送的經(jīng)驗研判，顧客的消費總是來自于定向訂單。此前，星巴克式的外送下單，需求明確，但是用戶具體是在何種場景下觸發(fā)的需求?不得而知。
公眾號訂單，則多數(shù)是因為內(nèi)容刺激所喚起的需求，不過效果延續(xù)性不強，所產(chǎn)生的是基于公眾號訂閱人群的固定影響，除非極好的傳播性內(nèi)容，否則很難深入到社群和用戶關(guān)系鏈，帶來持續(xù)的裂變與「種草」。因此，往往是一次運營一次收獲，運營效果可預見，難以超預期。當然，連咖啡也有自己的妙招。
比如，連咖啡基于服務(wù)號的裂變玩法「福袋」，采用類似于微信紅包的設(shè)計。每個下單用戶都會免費獲得一個福袋，每個福袋中有 50 張不同類型的優(yōu)惠券。為了激勵用戶轉(zhuǎn)發(fā)福袋，連咖啡設(shè)計了一套「成長咖啡」的玩法，他人通過你的福袋關(guān)注并下單，本人至多可獲得 0.35 杯成長咖啡獎勵，單個福袋領(lǐng)取人數(shù)超過30人，本人又可獲得 0.1 杯咖啡的獎勵。
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，無論是拼多多還是連咖啡，拼團作為一種裂變方式，與人群無關(guān)，更加關(guān)乎場景和玩法。比如，就城市白領(lǐng)人群而言，拼團的場景其實被還原為了社交。
一方面，通過福袋、拼團等社交玩法，可以把拉新、裂變的成本降到很低;另一方面，線下的產(chǎn)品本身和服務(wù)，又是連咖啡的固有強項。如果說，自營咖啡品牌激活了連咖啡的商業(yè)模式、拼團激活了獲客方式、小程序激活了應用形式的話，那么，這些所有的可能性，都與連咖啡在線下的生產(chǎn)體系、配送體系的能力支撐密切相關(guān)。
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