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網(wǎng)紅店我是怎么樣操作的

2019-09-11 09:02 運(yùn)營(yíng)文檔

近年出現(xiàn)的一些新興網(wǎng)紅品牌面臨一定的分化趨勢(shì):

  • 一是很多國(guó)貨老字號(hào)品牌得益于紅人大V,實(shí)現(xiàn)品牌IP的升級(jí)迭代而重獲生機(jī)。
  • 二是很多短命網(wǎng)紅品牌因?yàn)槿狈P賦能,漸漸冷淡下去。

比如鼓浪嶼超會(huì)撩的冰激凌店老板,或者黃龍溪的扯面小哥,因?yàn)橐欢味桃曨l+幾個(gè)小動(dòng)作,觀眾覺得好玩,很快帶火了店面消費(fèi),漸漸做成了網(wǎng)紅品牌。

可是,因?yàn)槠放迫狈?nèi)涵,沒有能力做持續(xù)輸出,很快就冷淡下去。

這種網(wǎng)紅品牌給人的印象就是短命。

相反,近期“國(guó)潮興起”之下的大白兔香水、故宮口紅、六神雞尾酒、黃翠仙油腐乳等等老字號(hào)國(guó)貨品牌,因?yàn)橛蠭P加持,持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)上走紅,沒人會(huì)擔(dān)心這些品牌短命。

所以,網(wǎng)紅品牌做大做長(zhǎng)的核心關(guān)鍵,是要給品牌注入IP,而不僅僅是流量熱度。涂料層無法支撐起一幢建筑,IP賦能就是給品牌牢固骨架。

一、品牌是一種循環(huán)博弈

IP已經(jīng)是一個(gè)老詞了,這不是網(wǎng)站IP地址的那個(gè)IP,而是知識(shí)財(cái)產(chǎn)的意思,比如音樂、文學(xué)和各種創(chuàng)意作品、發(fā)現(xiàn)與發(fā)明,都是“知識(shí)財(cái)產(chǎn)”。

品牌屬于那種多重創(chuàng)意元素,加上持久的信心、信任、信譽(yù)融合而成的知識(shí)財(cái)產(chǎn)。

這里,我想從《博弈論》的角度重新審視品牌價(jià)值。其中有一個(gè)前提:品牌是在賣家和買家之間的博弈中形成的,差別只在于單線博弈or循環(huán)博弈。

什么叫單線博弈呢?

我舉一個(gè)例子:有一種網(wǎng)紅店叫“快閃店”,采取“突襲”打法,突然之間在一個(gè)地方出現(xiàn),又突然之間撤走,主要是抓住一些三分鐘熱度的消費(fèi)者。

比如“喜茶”成為網(wǎng)紅品牌以后,帶有調(diào)侃性的快閃店“喪茶”也隨之出現(xiàn),由餓了么主推,只營(yíng)業(yè)4天。

開業(yè)以后,“加油你是最胖的紅茶拿鐵”和“你的人生就是個(gè)烏龍瑪奇朵”這兩款茶飲賣得最火。再如520情人節(jié),有人在上海開設(shè)了一個(gè)“分手花店”,只營(yíng)業(yè)1天,主要針對(duì)那些情感經(jīng)歷曲折的單身人士,這也是一家快閃店。

將創(chuàng)意快速商業(yè)化變現(xiàn),熱度過后,并不指望粉絲用戶還會(huì)回頭,這就叫單線博弈。

什么叫循環(huán)博弈呢?

我舉一個(gè)例子:假設(shè)你多次去一個(gè)餐廳吃飯,感覺好下次還會(huì)再來,只要有一兩次感覺不好,或是服務(wù)態(tài)度不如以前,或是沒理由大幅漲價(jià),你就不來了。

消費(fèi)者總是有機(jī)會(huì)懲罰這個(gè)店家,店家稍微維護(hù)不好,這個(gè)良性互動(dòng)就可能被破壞,這就叫循環(huán)博弈。

麥當(dāng)勞有遍布全球的上萬家加盟店,可是在高速公路服務(wù)區(qū),麥當(dāng)勞是不允許加盟的。

因?yàn)楦咚俟飞?,客人吃了就走,下次很難再來,部分店家可能會(huì)宰客或者怠慢客人,將這當(dāng)作一種單線博弈,消費(fèi)者也沒有機(jī)會(huì)懲罰這個(gè)店家。

可是麥當(dāng)勞是全球連鎖,品牌方與消費(fèi)者是漫長(zhǎng)歲月的循環(huán)博弈,必須任何時(shí)候、任何地方小心維護(hù)與每個(gè)消費(fèi)者的良性互動(dòng)。

普遍看來,網(wǎng)紅品牌大多是單線博弈,抓住一個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn),從0到1到N一氣呵成,熱度消退以后,也不指望消費(fèi)者再回頭。

那些經(jīng)過時(shí)間考驗(yàn)的消費(fèi)品牌則需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)IP,利用IP降低大家的認(rèn)知門檻,這個(gè)IP可能是一個(gè)金句、一個(gè)紅人大V甚至一個(gè)表情包,這個(gè)策略組合可以靈活變通,但目的一定是長(zhǎng)期保持消費(fèi)熱度,以及與消費(fèi)者的持久良性互動(dòng)。

二、三種網(wǎng)紅品牌,三種策略

在網(wǎng)紅品牌融入消費(fèi)主流的過程當(dāng)中,做好品牌循環(huán)博弈的規(guī)劃部署是絕對(duì)必要的。

目前看來,國(guó)內(nèi)真正進(jìn)入長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)、循環(huán)博弈的網(wǎng)紅品牌,大體采取三種策略:

  • 一是直接將CEO紅人化、IP化;
  • 二是聯(lián)手社交平臺(tái)和各個(gè)層次的KOL,瞄準(zhǔn)消費(fèi)炙熱期(雙11或者618)的集中投放;
  • 三是細(xì)水長(zhǎng)流,不斷給品牌IP賦予新的東西。

這當(dāng)中有幾個(gè)概念需要分清:只有話題、內(nèi)容承載的符號(hào)才能稱作IP,IP激活品牌,品牌輻射產(chǎn)品。

1. CEO的IP化(適用于制造業(yè)、房地產(chǎn)品牌)

諸如格力的空調(diào),小米的手機(jī),萬科或者萬達(dá)的房子,普通人能發(fā)掘其中差異化的東西嗎?怕是很難。普通人的印象中,只有這些品牌的功能屬性(知道你是賣房子的或是賣電器的),感性認(rèn)知十分有限。

如何給這些品牌加上感性認(rèn)知?往往是這些公司的CEO親自上陣做紅人大V,然后制造聲量、引導(dǎo)話題風(fēng)向。

其中,最經(jīng)典的就是雷軍與董明珠立下的“10億賭約”。如果小米5年內(nèi)營(yíng)業(yè)額無法超過格力,自己輸給董明珠1塊錢,而董明珠自然不甘示弱,要賭就賭10億。最后,“賭金”沒有到期兌現(xiàn),但格力、小米頻頻成為社交媒體上的熱點(diǎn)話題,大大拓展了品牌與消費(fèi)者的接觸面。

品牌就是瞬間聯(lián)想、瞬間認(rèn)知,品牌是不需要說很多話來介紹的,就是人們腦中的一個(gè)瞬間。

尤其對(duì)于一般的中小企業(yè)來說,boss親自出來引導(dǎo)話題流量,其實(shí)是很有必要的。很多中小創(chuàng)業(yè)公司,不可能有大筆預(yù)算去做營(yíng)銷,一定會(huì)選擇低成本、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)品推廣方式。如果自己可以出來當(dāng)紅人大V,將流量導(dǎo)向產(chǎn)品銷售,這更多是考驗(yàn)這個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷創(chuàng)意。

如果boss本身就可作為公司的IP資源來經(jīng)營(yíng),將使?fàn)I銷的功能獲得更多情感能量,粉絲流量也能直接轉(zhuǎn)化成為產(chǎn)品銷量。對(duì)90后、00后消費(fèi)者來說,接受一個(gè)有趣的人,比接受一件單調(diào)的產(chǎn)品容易得多。

2. 聯(lián)手各層次KOL,集中投放(適用于消費(fèi)品牌)

有投資人直言:“如果你想創(chuàng)業(yè),但手上沒有多少資源,我最推薦你進(jìn)入化妝品行業(yè)或者特色食品行業(yè)。”

主要有2個(gè)理由:

  • 一是“產(chǎn)品毛利率”極高,一般化妝品或者特色食品的產(chǎn)品成本就7%-10%,但營(yíng)銷成本超過30%,只要你有營(yíng)銷能力,就有很大機(jī)會(huì);
  • 二是美妝行業(yè)或者特色食品行業(yè),成長(zhǎng)空間巨大,用戶的習(xí)慣一旦養(yǎng)成,那就是擋不住的剛性需求。

最關(guān)鍵是,這是KOL(紅人大V或者意見領(lǐng)袖)帶貨能力最強(qiáng)的細(xì)分領(lǐng)域,也有很多IP賦能的機(jī)會(huì)。

比如才成立兩年的完美日記,憑借IP力量和產(chǎn)品口碑,在天貓“618”的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中如魚得水,一度跑贏歐萊雅等國(guó)際大品牌。

KOL就是最大的IP力量,他們主導(dǎo)了話題、制造了聲量,真正引導(dǎo)了用戶品牌傾向。

再如當(dāng)下極具網(wǎng)紅潛質(zhì)的特色食品品牌黃翠仙,依托云南特有的亞熱帶風(fēng)物,推出的油腐乳和小蠶豆別有風(fēng)趣。因?yàn)橛羞@個(gè)底蘊(yùn)在,借助KOL的聲量,品牌IP很容易被激活。

其中一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作就是聯(lián)手平臺(tái)和各個(gè)層次的KOL,完美日記和黃翠仙選用的KOL是多個(gè)層次的:

完美日記并非一味在尋求大牌明星的代言,而是廣泛投放腰部以下的小眾KOL。其自上而下的投放比例是1:1:3:46:100:150:690。對(duì)于“路人”類型來說,基本上屬于用戶的自發(fā)傳播。

黃翠仙基于美食品類屬性則是激活多樣化、多平臺(tái)的紅人聲量,在微博、抖音、淘寶直播等平臺(tái)種草,比如現(xiàn)象級(jí)視頻紅人@李雪琴、寵物博主@王白菜、美食博主@大胃王魚子醬等博主原創(chuàng)種草,以及跨界聯(lián)合各大品牌玩新媒體互動(dòng),這種廣域性的自傳播往往更具品牌能量。

3. 不斷給品牌IP賦予新東西(適用于老字號(hào)品牌)

品牌IP的真正價(jià)值,在于可以注入多少新的東西進(jìn)去。

近年如火如荼的“國(guó)潮興起”,你我很難想象馬應(yīng)龍可以跟口紅聯(lián)系在一起,六神可以跟雞尾酒聯(lián)系在一起。

比如:馬應(yīng)龍此前的品牌策略,是將品牌打造成為“痔瘡膏中的愛馬仕”。

可是,馬應(yīng)龍口紅在網(wǎng)絡(luò)上走紅,公司也感到意外。他們表示這不是公司炒作,而是網(wǎng)絡(luò)大V看到口紅新聞進(jìn)行了關(guān)注和宣傳,帶動(dòng)了市場(chǎng)的關(guān)注。

這明顯是IP賦能的結(jié)果。

馬應(yīng)龍深耕痔瘡膏領(lǐng)域多年,有深厚的公眾認(rèn)知和積淀。當(dāng)馬應(yīng)龍生產(chǎn)制造口紅、眼霜時(shí),馬應(yīng)龍痔瘡膏客戶們的信任就變成了粉絲的力量,使得其口紅或者眼霜都頗具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

就像當(dāng)年的云南白藥,因?yàn)镮P加持,跨界賣牙膏,也能成為國(guó)內(nèi)銷量第一的牙膏品牌。

細(xì)水長(zhǎng)流,不斷給品牌IP賦予新的東西,最關(guān)鍵是升級(jí)品味。

日本生活美學(xué)大師松浦彌太郎就說過,“品味”即“選擇和判斷”。好品味是說,在和別人相處時(shí),包括說話的方式、時(shí)間和金錢的運(yùn)用方式等,能給人留下好印象,這些包含在生活細(xì)節(jié)中,只有一項(xiàng)兩項(xiàng)是不夠的。

日本那些經(jīng)典生活品牌,比如大創(chuàng)生活館,他們的核心員工不會(huì)只待在店里,而是多多關(guān)注文化遺產(chǎn)、多去美術(shù)館以及多閱讀。要磨練品味,就要接觸好品味的事物。

在日本,比起參觀一些時(shí)尚流行地的商店,更值得去的是美術(shù)館。在擁有好品味的空間中,自然會(huì)聚集好品味的人。你會(huì)驚異于這些人的優(yōu)雅舉止,還可以學(xué)習(xí)到“原來這樣的東西可以這樣搭配”。

三、小結(jié)

IP給品牌賦能,品牌也要給IP賦能,經(jīng)常要有新的東西注入十分重要,更重要是守住最根本的東西。

曾經(jīng),萬寶路和它的廣告公司,兩個(gè)老板合作了50年,都是老頭了,萬寶路boss問:“咱們合作了50年,我付了你50年的錢,你就把給我做的第一稿設(shè)計(jì)用了50年,你這錢也賺得太容易了吧?”

廣告公司回答:“我容易嗎?我這50年,為了不讓你的人改掉這個(gè)設(shè)計(jì),我付出了多少辛苦和努力。”

經(jīng)營(yíng)品牌IP是一個(gè)系統(tǒng)工程,要投入很多資源,各個(gè)層次的紅人大V給你提供了更多策略選擇,但最重要是你要清楚可以沉淀下來的是什么?這是品牌最根本的東西。


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