易優(yōu)cms工單系統(tǒng)插件是一款為易優(yōu)CMS建站系統(tǒng)開發(fā)的插件，旨在提供多客服分配、知識(shí)庫、自定義字段、工單通知等功能。本文將介紹該插件的主要功能和使用方法。
功能一：多客服分配 該插件支持多客服分配功能，可以根據(jù)客戶的需求和問題類型將工單分配給相應(yīng)的客服人員。這樣可以有效提高工單處理的效率和質(zhì)量，確保客戶問題得到及時(shí)解決。
功能二：知識(shí)庫 工單系統(tǒng)插件還提供了知識(shí)庫功能，管理員可以在其中添加常見問題和解決方案，以便客服人員在處理工單時(shí)進(jìn)行參考。這樣可以避免重復(fù)回答相同的問題，提高客服人員的工作效率。
功能三：自定義字段 為了滿足不同企業(yè)的需求，工單系統(tǒng)插件支持自定義字段功能。管理員可以根據(jù)實(shí)際情況添加自定義字段，例如客戶姓名、聯(lián)系方式等，以便更好地了解客戶的問題和需求。
功能四：工單通知（郵件） 工單系統(tǒng)插件還支持工單通知功能，當(dāng)有新的工單被創(chuàng)建或工單狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件通知相關(guān)的客服人員和用戶。這樣可以及時(shí)地跟蹤工單的處理進(jìn)度，提高客戶滿意度。
使用方法：
問題類型：在創(chuàng)建工單之前，用戶需要選擇問題類型，以便系統(tǒng)能夠正確地分配工單給相應(yīng)的客服人員。
創(chuàng)建工單：用戶可以通過工單系統(tǒng)插件提供的界面創(chuàng)建工單，填寫相關(guān)的信息，包括問題描述、聯(lián)系方式等。
我的工單：用戶可以在工單系統(tǒng)插件中查看自己創(chuàng)建的工單，并隨時(shí)了解工單的處理狀態(tài)和進(jìn)展。
管理端： 在管理端，管理員可以進(jìn)行工單管理，包括查看工單列表、分配工單給客服人員、修改工單狀態(tài)等操作。管理員還可以添加、編輯和刪除客服人員的信息，以及管理知識(shí)庫中的常見問題和解決方案。
工單管理： 在工單管理界面，管理員可以查看所有的工單列表，包括工單的狀態(tài)、用戶名和工單創(chuàng)建時(shí)間等信息。管理員可以根據(jù)需要對(duì)工單進(jìn)行分配、處理和關(guān)閉等操作，以確保工單得到及時(shí)處理。
處理員狀態(tài)： 處理員狀態(tài)是指客服人員在處理工單時(shí)的狀態(tài)，例如忙碌、在線、離線等。這樣可以讓管理員更好地了解客服人員的工作情況，合理分配工單，提高工單處理效率。
結(jié)語： 易優(yōu)CMS工單系統(tǒng)插件是一款功能強(qiáng)大、易于使用的工單管理工具，支持多客服分配、知識(shí)庫、自定義字段和工單通知等功能，可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。如果您正在使用易優(yōu)CMS建站系統(tǒng)，不妨考慮安裝該插件，為您的客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
