注：中國(guó)著名哲學(xué)家老子說過：“千里之行始于足下”。這個(gè)簡(jiǎn)單而強(qiáng)大的道理同樣適用于眾多數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)：與app或網(wǎng)站的關(guān)系建立于第一印象，由通過嘗試某種操作的實(shí)際交互流程所決定。這個(gè)過程通常需要花費(fèi)一些時(shí)間，但對(duì)建立用戶與產(chǎn)品之間的粘性卻起著至關(guān)重要的作用。那么我們從介紹應(yīng)用的流行手法——新手引導(dǎo)開始，來看一下如何做引導(dǎo)流程。
首先，來看看基本術(shù)語(yǔ)。Onboarding這個(gè)概念起源于人力資源領(lǐng)域，意為“新人的入職培訓(xùn)”，是企業(yè)制定的一系列用于幫助新員工迅速適應(yīng)新環(huán)境的步驟和方法，并卓有成效。對(duì)大多數(shù)人來說，嘗試新事物需要付出各種努力和考慮，讓人倍感壓力。所以哪怕是看起來很微小的幫助也可能讓決策更容易、更和諧。特殊的策略可以糾正可能產(chǎn)生的問題，讓新人在新地方更有信心，更高效的投入工作并與同事快速熟悉起來，更快為公司產(chǎn)生價(jià)值。
數(shù)字產(chǎn)品作為日常生活中不可或缺的一部分，一開始就吸納了onboarding這個(gè)概念，是指在用戶首次使用產(chǎn)品時(shí)取悅用戶并介紹產(chǎn)品的一系列交互。
設(shè)計(jì)新手引導(dǎo)時(shí)，最重要的一件事便是理出清晰的優(yōu)先級(jí)。用戶的時(shí)間是有限的，他們想要在實(shí)際上手操作之前，充分了解這個(gè)產(chǎn)品。此外，人的操作記憶和對(duì)優(yōu)先級(jí)的認(rèn)知是有限的，所以產(chǎn)品的創(chuàng)造者應(yīng)明確在不同階段分別提供不同的信息，而不是一次性給出大量數(shù)據(jù)，讓用戶感到困惑和尷尬。在Adobe Creative Cloud Blog最近的一篇文章中，UX研究員、認(rèn)知心理學(xué)家，Youtube的UX部門負(fù)責(zé)人Rob Youmans說，“在設(shè)計(jì)中，首次啟動(dòng)時(shí)需要顯示重要度和新近度。當(dāng)用戶開始了解一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)通常會(huì)有教程、向?qū)А⒄f明或其他內(nèi)容。設(shè)計(jì)師在這方面花功夫是極為明智的，重要的信息放最前或者最后，畢竟你希望人們稍后使用產(chǎn)品時(shí)記住它們。”
新手引導(dǎo)是在用戶第一次與產(chǎn)品交互時(shí)展示的一組畫面。在絕大多數(shù)情況下，設(shè)計(jì)師會(huì)用3- 4 屏頁(yè)面去向新用戶介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息。App 新手引導(dǎo)是尊重用戶的標(biāo)志: 通過它用戶可以快速了解這個(gè)app所能解決的問題、有什么用以及能夠幫用戶解決什么問題。當(dāng)然，如果信息足夠清晰，這是一個(gè)很好的、提升可用性的手段。
新手引導(dǎo)有三個(gè)基本功能：
打招呼
App新手引導(dǎo)是用戶與產(chǎn)品建立的第一次聯(lián)系。這是一種介紹行為，在大多數(shù)情況下，模仿真實(shí)交往場(chǎng)景，從打個(gè)招呼開始，尤其是當(dāng)應(yīng)用程序擁有吉祥物或性格角色時(shí)，它們可以成為與用戶交流的直接主體。打招呼需謹(jǐn)慎使用，問候語(yǔ)盡量短小精干，否則會(huì)轉(zhuǎn)移用戶對(duì)于核心信息的注意力。
信息傳達(dá)
這可能是新手引導(dǎo)任務(wù)中最有價(jià)值的部分。首先，新手引導(dǎo)是用戶入門的第一步，因此應(yīng)該告訴用戶為什么要使用本產(chǎn)品或者本產(chǎn)品有哪些基本功能。用戶研究和產(chǎn)品的USP（營(yíng)銷理論，指商品獨(dú)特的銷售主張）有助于設(shè)計(jì)師和文案快速找到向用戶提供關(guān)鍵信息的方法。
參與
另外，新手引導(dǎo)為產(chǎn)品抓住用戶奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，它可以快速向用戶展示產(chǎn)品最有價(jià)值的地方，刺激用戶去嘗試，并容忍探索未知時(shí)可能會(huì)遇到的困難。此外，符合目標(biāo)受眾喜好的設(shè)計(jì)風(fēng)格，更能激發(fā)用戶想要了解更多的興趣。多數(shù)情況下，用戶是視覺驅(qū)動(dòng)的生物：我們通常會(huì)對(duì)符合我們審美的設(shè)計(jì)或視覺表達(dá)出的特定情緒感興趣。而新手引導(dǎo)則是要從第一秒開始就充分利用這個(gè)法則。
新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)需要注意什么？
新手引導(dǎo)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容對(duì)于項(xiàng)目來說是相對(duì)獨(dú)立的。影響設(shè)計(jì)解決方案的因素有很多，但都不外乎這三個(gè)核心問題：用戶需求/愿景/預(yù)期、產(chǎn)品性質(zhì)和商業(yè)目標(biāo)。作為產(chǎn)品的門面，新手引導(dǎo)是一種利用動(dòng)態(tài)效果和吸引人的內(nèi)容來展示產(chǎn)品基本信息的方式。
自定義圖像或插畫
大部分人對(duì)圖片的解析速度快于文字，邏輯性的圖像可以將信息快速傳達(dá)給用戶。在引導(dǎo)中 使用照片或手繪稿，可以大大提升其解釋力和辨識(shí)度。選擇可以是多樣的，簡(jiǎn)潔的圖標(biāo)或復(fù)雜精致的藝術(shù)作品都可以。插圖是一種不錯(cuò)的方式，可以最大限度減少文案在頁(yè)面中的使用。在兒童或青少年app中，使用插圖特別有效并顯得更加人性化。
