我們日常生活中最重要的信息處理器，是看不見摸不著的。它無法買賣或從別人那里索取，但是它可以通過許多方式來提升和加強。這種東西難以描述，卻是人類最寶貴的特征之一，它可能決定了我們的每一步行動和每一次決策。它是一種奇跡，我們很少深入思考它。這就是人類的記憶。

記憶體現(xiàn)了數(shù)據存儲與處理天然且驚人的復雜性。它在人的一生中能保存海量的信息，并且可以用對它主人有利的方式組織信息。它甚至負責設定信息的輕重緩急，讓我們時刻記得一些重要細節(jié)，同時抹掉其他似乎不必要和很久沒用的信息。人類記憶是一種機制，決定了人與外部世界的互動方式。

顯然，在用戶體驗設計領域，所有的界面設計都需要對這方面加以研究和考慮。了解記憶的工作原理，設計師可以創(chuàng)造出以人為本的界面，迎合用戶這種與生俱來的能力，節(jié)約他們的精力，提升可用性。

△ 健康飲食類應用

記憶的基本要點

總的來說，人類的記憶是大腦中天生的數(shù)據存儲能力。它會響應外界的刺激，收集數(shù)據，加以處理，并以不同方式組織。而且，它還讓人根據需要調取它收集的數(shù)據。但是，它并非一種完美的機制，因為它會受大量物理和情緒因素的影響。

基本上，心理學家談論的是 3 種類型的記憶：

• 感官記憶。當我們接收到聽覺、視覺或觸覺這些物理感官信息時，它能短時間存儲數(shù)據。
• 短期記憶（工作記憶）。它可以讓人在不重復某個行為的情況下，短時間記住一些數(shù)據。
• 長期記憶。它能長時間存儲大量多種多樣的數(shù)據，可能一生都會保持記憶。

重復和建立關聯(lián)，是獲取長期記憶的有效方法。請看下圖，它來自Learning Solutions Magazine的這篇文章，我們可以看到這個基本流程，數(shù)據如何從外部刺激轉化為長期記憶。

用戶體驗設計師在創(chuàng)建網站或移動應用的交互流程時，應該考慮這個因素。當然，他們的目標是讓用戶形成應用的長期記憶，使得用戶能夠輕松地反復使用應用界面。了解數(shù)據的存儲過程，設計師可以制定出有效的策略，改善用戶認知，進行必要的重復。而且，它有助于合理組織屏幕上的信息，優(yōu)化產品的信息結構。

記憶的基本定律

心理學專家提出的記憶的 3 個核心方面，其實非常簡單：

1. 專注。人需要保持專注，才能記住某件事情或者大量信息。否則，很有可能信息會被忽略，僅僅停留在短期記憶層面。

2. 關聯(lián)。記憶是一種龐大的數(shù)據網絡連接。如果一個人把新信息與廣為人知的信息或自己的長期記憶關聯(lián)起來，就更容易把它記住。

3. 重復。在數(shù)據處于工作記憶階段時，反復多次激活它，是一種能夠將它轉移到長期記憶的有效方法。

依據這 3 點來組織界面上的內容，表現(xiàn)出視覺層次和認知，可以突出需要記憶的重要元素，使界面更易懂。

△ 電影院應用

深入探索記憶

還有其他的研究、實驗和實用測試總結了一些定律和準則。我們從中選擇米勒定律和席克定律來介紹一下。

米勒定律

人在工作記憶中平均最多能記住的事物數(shù)量是 7 個。

這項探索是基于喬治米勒在 1956 年的心理學報告《神奇數(shù)字7±2：我們處理信息能力的極限》。一般概括就是，它說明了人類的短期記憶平均能保持和處理最多 7 個事物或信息，這個數(shù)字會上下浮動2。顯然，這條準則是一般化的規(guī)律，真實情況取決于許多因素，包括信息本身。

后來的研究，比如Richard Shiffrin和Robert Nosofsky的報告《7±2：關于能力上限的論述》，關于工作記憶的原理提供了更深刻的洞見。作者特別提出，人一次可以記住的事物數(shù)量，取決于事物本身。人平均可以記住 7 個數(shù)字、** 6 個字母、 5 個詞。它賦予了大腦快速處理信息、識別字符、與長期記憶形成關聯(lián)、以及最終形成記憶的能力。

在設計方面，信息在構造清晰可用的界面時扮演了重要角色。需要用戶一次記住太多內容的界面，會制造不安，讓用戶惱怒，甚至他們自己都不知道這些負面情緒從哪來。

△ Magic.co的歡迎頁面

席克定律

選擇越多，越難做出選擇。

乍一看，這條定律似乎和記憶沒有關系，但其實仍然存在一定聯(lián)系。記憶是一種保護人類免受糟糕體驗的機制。選項越多，他們就會想起越多相關連的事物，越容易分心——在這樣的情景下不可能預知結果好壞。而且，一次給出太多選項，其數(shù)量超出了工作記憶能處理的范疇，超出了用戶承受范圍。在電商平臺中，這個因素尤其需要慎重考慮，應該找到一種平衡，給予用戶所有必要信息，同時避免給Ta過多選擇。找到這種協(xié)調是體驗設計師的主要挑戰(zhàn)。

△ 咖啡團購應用

創(chuàng)造利于記憶的用戶體驗的訣竅

 

基于上面提到的因素和探索研究，我們來討論一些運用以上知識提升用戶體驗的訣竅。

1. 不要讓用戶一次記憶太多事情

這當然不是說所有的界面都只能保留5- 9 個元素。不過代表核心操作的元素數(shù)量，應該要符合這條規(guī)律。設計師把界面中少數(shù)元素設計得突出且吸引人，就能遵循專注原則，讓人注意到關鍵區(qū)域，例如菜單、行動指令、產品圖片等。視覺層次是最關鍵的策略之一，界面設計可以包含許多劃分成組的元素，易于人類記憶消化。

這對于界面中的文案內容同樣有效。在這篇談論此問題的文章中，我們提到了一些調研：根據最受歡迎的社交媒體分享平臺Buffer的研究，標題的理想長度是 6 個詞。Jacob Nielsen提供了一項研究顯示，5- 6 個詞的標題最有效，不亞于一個能表述所有信息的長句。其原因之一，顯然和工作記憶的能力極限有關，它能更快更有效地處理這個數(shù)量的信息。