產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推進(jìn)需求按照時(shí)間順序簡(jiǎn)為：了解需求、溝通需求、確認(rèn)方案、產(chǎn)品跟蹤。
了解需求可以分為：接收需求、需求現(xiàn)狀、需求期望、需求涉及、需求收益。
接收需求方式，每個(gè)公司有每個(gè)公司的方式流程，甚至同一個(gè)公司內(nèi)的不同產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也有所不同，本文就不班門弄斧，只是想說(shuō)，接需求要量力而為，接屬于自己的正確需求。如果不是自己職責(zé)內(nèi)的需求不要去觸碰（除非你對(duì)其極為有興趣，特別想了解此部分），不是自己職責(zé)內(nèi)的需求很難理解需求，還容易遭到PM的投訴，甚至最后淪為背鍋著；如果需求為不合理需求（包括不能說(shuō)服你自己的需求）一定不要接，因?yàn)楹苊黠@接下來(lái)要被PM狂噴，然后。。。
但是此處要求產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要對(duì)業(yè)務(wù)有所了解，作為一名產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一定要對(duì)業(yè)務(wù)有所了解，甚至說(shuō)比業(yè)務(wù)更加了解業(yè)務(wù)。如果不了解業(yè)務(wù)會(huì)導(dǎo)致你不能快速理解需求，不能快速GET到業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，溝通浪費(fèi)時(shí)間，還會(huì)讓業(yè)務(wù)質(zhì)疑你的專業(yè)性。
其實(shí)，很多的時(shí)候需求方并不知道自己想要的是什么（或者給出的期望是不能解決他們的問(wèn)題的），他們只是感覺(jué)不爽，希望可以改進(jìn)。這個(gè)時(shí)候一定要謹(jǐn)慎，一定要了解業(yè)務(wù)，了解需求方提出這個(gè)需求究竟是為什么，然后判斷需求是否和需求方所說(shuō)一致。
如果與需求方所說(shuō)不一致，那么你就需要去實(shí)地了解、使用、甚至調(diào)研，獲取最真實(shí)的需求。獲取真實(shí)需求后要與需求方溝通（切記溝通，否則容易遭到投訴），溝通后確定最真實(shí)需求。
確認(rèn)需求之后，可以與需求方討論出初期產(chǎn)品期望模型以及確定業(yè)務(wù)放期望排期，是初期不是最終，所以不要跟需求方把話說(shuō)死。
在于業(yè)務(wù)方溝通之時(shí)，一定要全局考慮需求，盡量將需求考慮好，考慮復(fù)雜，注重需求將會(huì)涉及的部門及人員，一定要考慮完全，可以按照如下方向梳理：
很多產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在于PM溝通產(chǎn)品需求的時(shí)候經(jīng)常被PM問(wèn)：多少人有這個(gè)需求，需求上線能給公司來(lái)到多少收益。然后需求更多的是被拍回，等待你收集好數(shù)據(jù)卷土重來(lái)，或者直接擱置放棄。
其實(shí)，每一個(gè)產(chǎn)品需求，作為一名產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)師都應(yīng)該了解清楚，不能盲目的去推進(jìn)，畢竟我們要了解產(chǎn)品上線會(huì)有多少人受益，會(huì)有多少收益。的確有些產(chǎn)品功能是沒(méi)有辦法評(píng)估收益的，那么你要根據(jù)重要緊急度給出一個(gè)評(píng)定，根據(jù)重要緊急度與需求收益結(jié)合，你可以很好的將待實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)定，分級(jí)，緊急需求先推進(jìn)，重要需求勤推進(jìn)，相信這樣PM也沒(méi)有辦法駁回需求。
此處需求溝通主要是與PM溝通，同時(shí)也會(huì)涉及與需求方溝通
溝通需求階段是這些階段中最煎藥的階段，也是決定你的需求在PM心中的評(píng)定，所以一定要注重。
溝通中切記不要做傳話筒，要自己有所了解，讓PM與需求方認(rèn)為你是不可或缺的，當(dāng)然，你不是萬(wàn)能的，如果必要的情況下可以將需求方及PM放在一起溝通。
在PM部門之間跨部門溝通時(shí)（負(fù)責(zé)不同方向不同產(chǎn)品的PM），盡力將雙方放在一起溝通，防止出現(xiàn)確認(rèn)之后變更的事情出現(xiàn)。
溝通過(guò)程中一定要有會(huì)議紀(jì)要，以為這個(gè)是你們確定的憑證，各端人員都必須承認(rèn)。
確認(rèn)方案應(yīng)該是整個(gè)跟進(jìn)過(guò)程中最爽的時(shí)候，也是撕逼比較多的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你不光要搞定PM搞定需求方，還要幫PM搞定RD+FE+DA
與PM確認(rèn)方案，本環(huán)節(jié)是你與PM接觸時(shí)間最長(zhǎng)，相親相愛(ài)的一個(gè)階段，此處建議可以在溝通前自己思考一份產(chǎn)品初步方案，根據(jù)產(chǎn)品初步方案與PM共同溝通新的產(chǎn)品方案。
產(chǎn)品方案溝通中，這個(gè)時(shí)候你們相互需要，PM將會(huì)提供一份你較為滿意的PRD（MRD），同時(shí)方案確認(rèn)的過(guò)程中，PM也需要你從中溝通，確認(rèn)很多產(chǎn)品方案的細(xì)節(jié)，這個(gè)時(shí)候你一定要在，幫產(chǎn)品確認(rèn)好，因?yàn)檫@個(gè)關(guān)系到產(chǎn)品功能是否真的切合實(shí)際。
需求評(píng)審一定要跟PM說(shuō)叫上你，需求方評(píng)審（業(yè)務(wù)方評(píng)審）一定要叫上你，這個(gè)時(shí)候如果需要改動(dòng)一定要盡快變更，不要推延到技術(shù)評(píng)審或者交互評(píng)審。技術(shù)評(píng)審的時(shí)候也要跟PM處好關(guān)系準(zhǔn)時(shí)參加，因?yàn)槟悴辉谘邪l(fā)大大們可以“肆無(wú)忌憚”砍需求，你需要站在需求方的角度，用你的理由保護(hù)你的需求不被砍掉。
評(píng)審排期了，不要放松，因?yàn)榭赡茈S時(shí)有緊急需求、老板需求插入，這個(gè)時(shí)候你一定要了解好是什么需求插入，根據(jù)緊急重要程度決定是否讓步。如果有所讓步一定要了解清楚為什么delay，同時(shí)需要PM幫忙一起出一份delay郵件給需求方說(shuō)明。
產(chǎn)品正常上線了，我們沒(méi)事了？no，no，我們還有很重要的產(chǎn)品推廣工作，還有產(chǎn)品效果跟蹤，產(chǎn)品可能還有二期。
產(chǎn)品上線同步培訓(xùn)，這個(gè)是一個(gè)很難的問(wèn)題，一般是系統(tǒng)內(nèi)更新通知+郵件群發(fā)通知+工作群通知，郵件和系統(tǒng)通知最好附有操作手冊(cè)，如果是大型項(xiàng)目，可能還需要線上線下的培訓(xùn)（此階段要求你一定要了解產(chǎn)品，建議要到PRD）。
效果跟蹤環(huán)節(jié)，你要在上線后創(chuàng)建好獨(dú)立的反饋工作群，或者獨(dú)有的反饋渠道，建議要單獨(dú)渠道，不要與其他項(xiàng)目混用。此處要記得上線前跟PM+DA溝通做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，要設(shè)定反饋周期，定時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)，適時(shí)產(chǎn)出產(chǎn)品效果分析報(bào)告，準(zhǔn)備項(xiàng)目二期。
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作者：Lycom（微信號(hào)公眾號(hào)-追夢(mèng)日記），百度外賣產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)師。
