1.互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)是指把有共同屬性的用戶聚集起來(lái)，并提供互動(dòng)服務(wù)的線上平臺(tái)。其中共同屬性、互動(dòng)和線上平臺(tái)，是社區(qū)的三個(gè)基本要素。

2.社區(qū)也社交的區(qū)別：社區(qū)以?xún)?nèi)容為主體，而社交則以人為主體。

3.決定社區(qū)成本的三個(gè)要素

1)定位

定位實(shí)際操作時(shí)需要考慮以下三個(gè)問(wèn)題：

a.市場(chǎng)是否夠大

b.目標(biāo)人群是否善于UGC

c.用戶需求是否真實(shí)存在

2)社區(qū)調(diào)性

用戶使用社區(qū)的原因是有需求，愛(ài)上社區(qū)的原因是有調(diào)性。社區(qū)調(diào)性主要通過(guò)內(nèi)容的定位和切入的視角實(shí)現(xiàn)，對(duì)應(yīng)的人群也是非常細(xì)分和標(biāo)準(zhǔn)。、

3)用戶激勵(lì)體系

4.社區(qū)運(yùn)營(yíng)三步走

社區(qū)運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏是，先從小范圍探索模式和建設(shè)氛圍，再?gòu)?fù)制模式并提升用戶規(guī)模，但這只是初期的節(jié)奏，社區(qū)發(fā)展到中后期，就要結(jié)合實(shí)際情況來(lái)確定運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。

具體來(lái)說(shuō)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)三步走的節(jié)奏是：

A.冷啟動(dòng)、

種子用戶：根據(jù)產(chǎn)品定位，確定核心用戶人群的定義，再通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段引入用戶。這一步是為了保證產(chǎn)品上線后就有用戶活躍其中，貢獻(xiàn)內(nèi)容、互動(dòng)交流和提交反饋。

內(nèi)容填充

社區(qū)的定位和調(diào)性是通過(guò)其展現(xiàn)的內(nèi)容提現(xiàn)的，所以在產(chǎn)品上線初期，可以由運(yùn)營(yíng)人員提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，構(gòu)建社區(qū)的框架，確保社區(qū)符合預(yù)定。

氛圍建設(shè)

社區(qū)氛圍包括社區(qū)活躍度和社區(qū)文化，是用戶留存的重要原因，所以在社區(qū)建設(shè)初期就要重視，我們可以允許用戶規(guī)模擴(kuò)大，但不允許社區(qū)氛圍不符合產(chǎn)品定位或者不佳。

B.探索模式

需求驗(yàn)證：在產(chǎn)品上線后我們急需去印證之前的推測(cè)是否正確，用戶是否的確有這方面的需求名用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度如何。具體的需求印證方法有很多，比如看數(shù)據(jù)、做調(diào)研、監(jiān)控用戶的才做等，核心是印證實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)是否符合預(yù)期。

激勵(lì)環(huán)節(jié)：需求印證后，要利用種子用戶盡快跑通用戶激勵(lì)的閉環(huán)，為后續(xù)大量用戶涌入做準(zhǔn)備。

確定調(diào)性：產(chǎn)品上線前，社區(qū)調(diào)性只是預(yù)設(shè)，產(chǎn)品上線后，就要落實(shí)之前方案。

C.快速?gòu)?fù)制

用戶增長(zhǎng)：這個(gè)階段要用各種方法提升用戶量，比如渠道、活動(dòng)和品牌引爆，要把握好運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，逐步擴(kuò)大用戶增量，增速過(guò)快，氛圍北分散，增速過(guò)慢，激情會(huì)消退。

擴(kuò)大覆蓋：擴(kuò)大覆蓋涉及的是社區(qū)橫向覆蓋的領(lǐng)域。、

品牌傳播：在產(chǎn)品成型、社區(qū)調(diào)性確定、擁有穩(wěn)定的活躍用戶后，就要考慮品牌的對(duì)外宣傳，提高知名度。

5.社區(qū)運(yùn)營(yíng)的六個(gè)缺陷

a.為了提高用戶黏性而做社區(qū)

b.急功近利地追求增速

c.改變用戶認(rèn)知

d.用戶分享

e.用戶需求不存在

f.社區(qū)產(chǎn)品很難商業(yè)變現(xiàn)

6.5步做好冷啟動(dòng)

1)搞定雙邊模式中最關(guān)鍵的一方

2)把產(chǎn)品構(gòu)建成你期望的樣子

3)引導(dǎo)關(guān)鍵一方融入產(chǎn)品

這一步的關(guān)鍵就是提高種子用戶的轉(zhuǎn)化率，有三個(gè)關(guān)鍵因素

a.種子用戶選取的精確度

b.種子用戶對(duì)新產(chǎn)品的預(yù)期

c.導(dǎo)入方式的有效性

將種子用戶導(dǎo)入產(chǎn)品需要一個(gè)給力的手段，這個(gè)手段一般就是活動(dòng)，活動(dòng)策劃需要注意以下 三點(diǎn)：

a.活動(dòng)目的非常明確，能夠直接帶動(dòng)產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)

b.用戶的收益要有足夠的吸引力

c.降低活動(dòng)的操作門(mén)檻，使操作方便簡(jiǎn)捷

4)撬動(dòng)另一方參與

5)把控雙邊節(jié)奏，提升平臺(tái)量級(jí)

7.種子用戶的玩法

1)明確產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位，就是用什么形式滿足什么用戶在什么場(chǎng)景下的什么需求，可以拆分為以下四點(diǎn)：

什么形式-》產(chǎn)品形態(tài)（用手機(jī)拍照請(qǐng)教作業(yè)）

什么用戶-》目標(biāo)用戶（K12學(xué)生）

什么場(chǎng)景-》需求場(chǎng)景（學(xué)生寫(xiě)作業(yè)時(shí)，身邊無(wú)人可教）

什么需求-》用戶需求（難題不會(huì)解答）

2)根據(jù)定位圈定受眾人群

這一步要給很出具體的范疇和定義。按顯性和隱性?xún)煞N來(lái)劃分，顯性是用戶的可觀標(biāo)簽，是用戶資料，隱性是能將用戶劃分為某個(gè)人群的標(biāo)簽，提現(xiàn)群體屬性

3) 分析目標(biāo)人群需求

a.用戶在某個(gè)方面的核心需求只有一個(gè)，但會(huì)根據(jù)場(chǎng)景拆分成多個(gè)需求

b.分辨出真正的用戶需求

4)確定滿足需求的方式

5)選擇種子用戶

種子用戶的作用是：帶動(dòng)社區(qū)活躍，貢獻(xiàn)內(nèi)容，對(duì)外傳播和組織活動(dòng)。

種子用戶所需素質(zhì)：貢獻(xiàn)能力強(qiáng)，活躍度高，容易接受新鮮事物，傳播能力強(qiáng)，有領(lǐng)導(dǎo)力。

為了方便可以把人群按兩個(gè)緯度劃分：擴(kuò)散模性和用戶類(lèi)型。

用戶按擴(kuò)散模型分為革新者、先期采納者、早期大多數(shù)、晚期大多數(shù)和落戶者。

按照用戶類(lèi)型可將種子用戶分為：聯(lián)系人、推銷(xiāo)員和內(nèi)行。“聯(lián)系人”有廣泛的人脈資源，影響力大；“推銷(xiāo)員”更擅長(zhǎng)用適合大眾的方式使他人接受自己的觀點(diǎn)；“內(nèi)行”是某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家或者資深參與者.

6)通過(guò)運(yùn)營(yíng)措施引入種子用戶

站外引入的方式有兩種：邀請(qǐng)和招募。具體可以分為四步。

第一步，建立組織

第二部，策劃活動(dòng)

第三部，逐一溝通

第四部，不斷復(fù)驗(yàn)

7)群內(nèi)再運(yùn)營(yíng)保持活躍

管理：在用戶組織開(kāi)始擴(kuò)張時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員就要立即著手建立管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)一般由高級(jí)管理  員、管理員和活動(dòng)策劃三類(lèi)人組成。

活躍：運(yùn)營(yíng)人員需要采取一些具體措施保證用戶活躍，比如“每日話題”，“功能調(diào)查”，“線上活動(dòng)”。

8)產(chǎn)品上線后導(dǎo)入種子用戶

運(yùn)營(yíng)人員還需要做幾件事:

a.培訓(xùn)

b.搜集反饋

c.活動(dòng)疏導(dǎo)

作者：csgo
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