1.互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)是指把有共同屬性的用戶聚集起來，并提供互動服務(wù)的線上平臺。其中共同屬性、互動和線上平臺，是社區(qū)的三個基本要素。

2.社區(qū)也社交的區(qū)別：社區(qū)以內(nèi)容為主體，而社交則以人為主體。

3.決定社區(qū)成本的三個要素

1)定位

定位實際操作時需要考慮以下三個問題：

a.市場是否夠大

b.目標(biāo)人群是否善于UGC

c.用戶需求是否真實存在

2)社區(qū)調(diào)性

用戶使用社區(qū)的原因是有需求，愛上社區(qū)的原因是有調(diào)性。社區(qū)調(diào)性主要通過內(nèi)容的定位和切入的視角實現(xiàn)，對應(yīng)的人群也是非常細分和標(biāo)準(zhǔn)。、

3)用戶激勵體系

4.社區(qū)運營三步走

社區(qū)運營的節(jié)奏是，先從小范圍探索模式和建設(shè)氛圍，再復(fù)制模式并提升用戶規(guī)模，但這只是初期的節(jié)奏，社區(qū)發(fā)展到中后期，就要結(jié)合實際情況來確定運營規(guī)劃。

具體來說，社區(qū)運營三步走的節(jié)奏是：

A.冷啟動、

種子用戶：根據(jù)產(chǎn)品定位，確定核心用戶人群的定義，再通過運營手段引入用戶。這一步是為了保證產(chǎn)品上線后就有用戶活躍其中，貢獻內(nèi)容、互動交流和提交反饋。

內(nèi)容填充

社區(qū)的定位和調(diào)性是通過其展現(xiàn)的內(nèi)容提現(xiàn)的，所以在產(chǎn)品上線初期，可以由運營人員提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，構(gòu)建社區(qū)的框架，確保社區(qū)符合預(yù)定。

氛圍建設(shè)

社區(qū)氛圍包括社區(qū)活躍度和社區(qū)文化，是用戶留存的重要原因，所以在社區(qū)建設(shè)初期就要重視，我們可以允許用戶規(guī)模擴大，但不允許社區(qū)氛圍不符合產(chǎn)品定位或者不佳。

B.探索模式

需求驗證：在產(chǎn)品上線后我們急需去印證之前的推測是否正確，用戶是否的確有這方面的需求名用戶對產(chǎn)品的認可度如何。具體的需求印證方法有很多，比如看數(shù)據(jù)、做調(diào)研、監(jiān)控用戶的才做等，核心是印證實際運轉(zhuǎn)是否符合預(yù)期。

激勵環(huán)節(jié)：需求印證后，要利用種子用戶盡快跑通用戶激勵的閉環(huán)，為后續(xù)大量用戶涌入做準(zhǔn)備。

確定調(diào)性：產(chǎn)品上線前，社區(qū)調(diào)性只是預(yù)設(shè)，產(chǎn)品上線后，就要落實之前方案。

C.快速復(fù)制

用戶增長：這個階段要用各種方法提升用戶量，比如渠道、活動和品牌引爆，要把握好運營節(jié)奏，逐步擴大用戶增量，增速過快，氛圍北分散，增速過慢，激情會消退。

擴大覆蓋：擴大覆蓋涉及的是社區(qū)橫向覆蓋的領(lǐng)域。、

品牌傳播：在產(chǎn)品成型、社區(qū)調(diào)性確定、擁有穩(wěn)定的活躍用戶后，就要考慮品牌的對外宣傳，提高知名度。

5.社區(qū)運營的六個缺陷

a.為了提高用戶黏性而做社區(qū)

b.急功近利地追求增速

c.改變用戶認知

d.用戶分享

e.用戶需求不存在

f.社區(qū)產(chǎn)品很難商業(yè)變現(xiàn)

6.5步做好冷啟動

1)搞定雙邊模式中最關(guān)鍵的一方

2)把產(chǎn)品構(gòu)建成你期望的樣子

3)引導(dǎo)關(guān)鍵一方融入產(chǎn)品

這一步的關(guān)鍵就是提高種子用戶的轉(zhuǎn)化率，有三個關(guān)鍵因素

a.種子用戶選取的精確度

b.種子用戶對新產(chǎn)品的預(yù)期

c.導(dǎo)入方式的有效性

將種子用戶導(dǎo)入產(chǎn)品需要一個給力的手段，這個手段一般就是活動，活動策劃需要注意以下 三點：

a.活動目的非常明確，能夠直接帶動產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)

b.用戶的收益要有足夠的吸引力

c.降低活動的操作門檻，使操作方便簡捷

4)撬動另一方參與

5)把控雙邊節(jié)奏，提升平臺量級

7.種子用戶的玩法

1)明確產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位，就是用什么形式滿足什么用戶在什么場景下的什么需求，可以拆分為以下四點：

什么形式-》產(chǎn)品形態(tài)（用手機拍照請教作業(yè)）

什么用戶-》目標(biāo)用戶（K12學(xué)生）

什么場景-》需求場景（學(xué)生寫作業(yè)時，身邊無人可教）

什么需求-》用戶需求（難題不會解答）

2)根據(jù)定位圈定受眾人群

這一步要給很出具體的范疇和定義。按顯性和隱性兩種來劃分，顯性是用戶的可觀標(biāo)簽，是用戶資料，隱性是能將用戶劃分為某個人群的標(biāo)簽，提現(xiàn)群體屬性

3) 分析目標(biāo)人群需求

a.用戶在某個方面的核心需求只有一個，但會根據(jù)場景拆分成多個需求

b.分辨出真正的用戶需求

4)確定滿足需求的方式

5)選擇種子用戶

種子用戶的作用是：帶動社區(qū)活躍，貢獻內(nèi)容，對外傳播和組織活動。

種子用戶所需素質(zhì)：貢獻能力強，活躍度高，容易接受新鮮事物，傳播能力強，有領(lǐng)導(dǎo)力。

為了方便可以把人群按兩個緯度劃分：擴散模性和用戶類型。

用戶按擴散模型分為革新者、先期采納者、早期大多數(shù)、晚期大多數(shù)和落戶者。

按照用戶類型可將種子用戶分為：聯(lián)系人、推銷員和內(nèi)行。“聯(lián)系人”有廣泛的人脈資源，影響力大；“推銷員”更擅長用適合大眾的方式使他人接受自己的觀點；“內(nèi)行”是某個領(lǐng)域的專家或者資深參與者.

6)通過運營措施引入種子用戶

站外引入的方式有兩種：邀請和招募。具體可以分為四步。

第一步，建立組織

第二部，策劃活動

第三部，逐一溝通

第四部，不斷復(fù)驗

7)群內(nèi)再運營保持活躍

管理：在用戶組織開始擴張時，運營人員就要立即著手建立管理團隊，團隊一般由高級管理  員、管理員和活動策劃三類人組成。

活躍：運營人員需要采取一些具體措施保證用戶活躍，比如“每日話題”，“功能調(diào)查”，“線上活動”。

8)產(chǎn)品上線后導(dǎo)入種子用戶

運營人員還需要做幾件事:

a.培訓(xùn)

b.搜集反饋

c.活動疏導(dǎo)

作者：csgo
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